Conditions d'utilisation

Article 1 (Objet) 

Les présentes conditions générales d'utilisation (ci-après dénommées "conditions générales") ont pour objet d'établir des lignes directrices concernant les droits, les devoirs et les responsabilités des utilisateurs du cybermall qui utilisent les services liés à l'internet (ci-après dénommés "services") fournis par le cybermall Maaltalk (ci-après dénommé "centre commercial") exploité par la société DialCommunications Inc. (société de commerce électronique).

※ 『À moins que les transactions ne contredisent ses propriétés, les termes suivants s'appliquent aux transactions de commerce électronique utilisant des méthodes de communication par PC, sans fil et autres』

Article 2 (définition)

① "Centre commercial" désigne un site commercial virtuel créé par la société DialCommunications Inc. pour commercialiser des biens ou des services en utilisant des ordinateurs et des moyens de communication de l'information pour fournir des biens ou des services aux utilisateurs. Ce terme peut également être défini comme une société exploitant un cybercentre commercial.
② "Utilisateur" désigne un membre ou un non-membre qui a accédé au "Centre commercial" pour utiliser les services fournis par le "Centre commercial" conformément aux présentes "Conditions générales".
③ "Membre" désigne un utilisateur qui utilise les services fournis par le "Centre commercial" en souscrivant une adhésion.
④ "Non-membre" désigne un utilisateur qui utilise les services fournis par le "Centre commercial" sans souscrire d'adhésion.

Article 3 (Affichage, explication et modification des conditions d'utilisation)

① Pour que les utilisateurs puissent facilement les reconnaître, le centre commercial affiche le contenu des présentes conditions générales, le nom de la société et de son représentant, l'adresse commerciale (y compris une adresse pour le traitement des réclamations des clients), les numéros de téléphone et de télécopie, l'adresse électronique, le numéro de la licence commerciale, le numéro du permis de commerce électronique et le nom du gestionnaire des informations personnelles sur la page principale du centre commercial. Seul le contenu de ces "Conditions générales" peut être affiché sur une page de lien.
② Avant que l'utilisateur n'accepte définitivement ces "Conditions générales", le "Centre commercial" doit fournir un lien séparé ou un écran contextuel pour obtenir la vérification de l'utilisateur sur les conditions des droits d'annulation, les responsabilités de livraison, les conditions de remboursement et d'autres détails importants.
③ Le "Mall" peut apporter des modifications dans les limites autorisées sans violer les lois applicables telles que la 「Act sur la protection des consommateurs dans le commerce électronique」, 「Regulation of 'Terms and Conditions'」, 「Framework Act on Electronic Commerce and Electronic Document」, 「Electronic Financial Transaction Act」, 「Electronic Signature Act」, 「Act on Protection of Information and Promotion of Utilization of Information and Communications Network」, 「Door-To-Door Sales Act」, 「Framework Act on Consumers」 and other related Consumer Protection Laws.
④ Le "Mall" doit spécifier la date d'entrée en vigueur et les raisons de la modification des conditions et l'afficher sur l'écran initial pendant 7 jours avant la date d'entrée en vigueur jusqu'à la veille de la date d'entrée en vigueur.
Si la modification est désavantageuse pour l'utilisateur, le "Mall" doit lui accorder un délai de grâce d'au moins 30 jours pour le prévenir. Dans ce cas, le "Mall" clarifie les changements "avant et après" d'une manière "facile à comprendre".
⑤ Lorsque le "Mall" modifie les "Conditions générales", les "Conditions générales" modifiées ne s'appliquent qu'aux contrats conclus après la date d'entrée en vigueur, tandis que tous les contrats conclus avant la date d'entrée en vigueur resteront soumis aux dispositions des anciennes "Conditions générales". Cependant, si l'utilisateur qui a déjà signé le contrat souhaite que les modifications soient appliquées, l'utilisateur peut envoyer son intention au "Mall" et obtenir le consentement du "Mall" dans la période de préavis mentionnée dans la clause ③ et elle sera appliquée en conséquence.
⑥ Toute information non spécifiée et interprétée dans les présentes "Conditions générales" sera conforme aux directives sur les transactions de commerce électronique et aux lois de protection des consommateurs connexes fournies par la Fair Trade Commission et à d'autres lois de protection des consommateurs applicables et à la réglementation de la loi sur les "Conditions générales".

Article 4 (Fourniture et remplacement du service)

① Le "Mall" remplit les fonctions suivantes :
1. fournir des informations sur les biens ou les services et conclure des contrats d'achat.
2. livrer les biens ou les services conformément au contrat d'achat.
3. autres fonctions désignées par le "Mall".
② Le "Mall" peut remplacer les biens ou les services prévus dans les futures "Conditions générales" en cas d'épuisement des biens ou des services ou de révision des spécifications techniques. Dans ce cas, le "Mall" annoncera immédiatement le remplacement des biens ou des services et la date d'application sur la page où les biens ou les services actuels sont affichés.
③ Dans le cas où les biens ou les services sont remplacés en raison d'une modification des spécifications techniques ou lorsque les biens ou les services sont épuisés, le "Mall" notifiera immédiatement la cause du remplacement aux adresses des utilisateurs.
④ Conformément à la clause précédente, le "Mall" indemnisera tous les dommages causés. Toutefois, ceci ne s'applique pas si le "Mall" prouve que cet événement n'est pas causé par son intention ou sa négligence.

Article 5 (Suspension du service)

① Le 'Mall' peut suspendre temporairement ses services pour les raisons suivantes : maintenance des ordinateurs et des équipements de télécommunication, remplacement ou réparation des dommages, et interruption de la communication.
② Le 'Mall' indemnise l'Utilisateur ou tout Membre Tiers des dommages causés par la suspension temporaire des services pour la/les raison(s) mentionnée(s) dans la Clause ①. Cependant, ceci ne s'applique pas si le "Mall" prouve que cet événement n'est pas causé par son intention ou sa négligence.
③ Dans le cas d'une conversion d'une activité commerciale, d'un abandon d'activité, d'une fusion d'activités commerciales et pour d'autres raisons diverses, le "Mall" notifie le consommateur comme spécifié dans l'article 8 et récompense le consommateur conformément aux conditions suggérées par le "Mall" d'origine. Toutefois, si le "centre commercial" ne propose pas ce type de compensation, le "centre commercial" paie les utilisateurs pour leur kilométrage ou leur réserve en nature ou en espèces dont la valeur correspond à la monnaie utilisée dans le "centre commercial".

Article 6 (Adhésion)

① L'utilisateur demande à devenir membre en exprimant son intention d'accepter les présentes "Conditions générales" après avoir rempli le formulaire désigné par le "Centre commercial" avec les informations personnelles du membre.
② Le centre commercial enregistre tous les utilisateurs qui demandent l'adhésion de la manière prévue à l'article ①, sauf si l'utilisateur n'est pas engagé dans l'une des activités suivantes :
1. Après avoir perdu l'adhésion pour les raisons indiquées à l'article 7, article ③, le demandeur peut obtenir l'autorisation de se réinscrire trois ans après la perte de l'adhésion.
2.L'inscription de fausses informations ou d'omissions dans le formulaire d'inscription.
3. S'il est estimé que l'inscription de l'utilisateur présenterait des difficultés techniques pour le centre commercial.
③ L'adhésion devient effective au moment où le membre reçoit l'approbation de l'adhésion par le centre commercial.
④ En temps voulu, le membre doit mettre à jour le centre commercial avec toutes les modifications apportées aux informations de son compte par le biais des méthodes de modification des informations personnelles.

Article 7 (Retrait de l'adhésion et perte d'éligibilité)

① Les membres du 'Mall' peuvent demander, à tout moment, de se retirer de l'adhésion et le 'Mall' traitera immédiatement la demande.
② Le 'Mall' peut limiter ou suspendre l'adhésion pour les raisons suivantes :
1. saisie de fausses informations ou omission dans le formulaire d'inscription.
2. si le paiement de l'achat de marchandises et d'autres obligations liées à l'utilisation du 'Mall' n'ont pas été payés avant la date fixée.
3. si le membre empêche d'autres personnes d'utiliser le 'Mall' ou menace l'ordre du commerce électronique (comme l'utilisation illégale d'informations personnelles).Si le membre interfère avec l'utilisation du 'Mall' par d'autres personnes ou menace l'ordre du commerce électronique (comme l'utilisation illégale d'informations personnelles).
4. Si le membre utilise le 'Mall' pour agir contre l'ordre public et la morale, ce qui est interdit par la loi et par ces ''Termes et Conditions''.
③ Le 'Mall' peut perdre l'adhésion du membre dont l'adhésion a été suspendue ou limitée, si les mêmes actions sont répétées deux fois ou plus, ou si la cause n'est pas corrigée dans les 30 jours.
④ Lorsque le 'Mall' perd l'adhésion, toutes les informations seront annulées. Avant l'annulation, le 'Mall' doit notifier le membre et lui donner au moins 30 jours ou plus pour lui donner l'occasion d'expliquer la cause.

Article 8 (Notification aux membres)

① Les notifications du "Mall" sont envoyées à l'adresse électronique désignée au préalable par le Membre lors de son inscription.
② En cas d'envoi de notifications à des Membres indéterminés, l'affichage des notifications sur le tableau d'affichage du site web pendant 1 semaine ou plus peut remplacer l'envoi de courriers électroniques. Toutefois, le "centre commercial" envoie une notification individuelle à un membre pour les questions qui peuvent avoir une influence significative sur sa transaction.

Article 9 (Demande d'achat)

① L'utilisateur fait sa demande d'achat de la manière suivante ou d'une manière similaire, et le "centre commercial" fournit à l'utilisateur les informations suivantes d'une manière "facile à comprendre" pour l'aider dans sa demande d'achat.
1. Rechercher et sélectionner des biens ou des services
2. Saisir le nom du destinataire, son adresse, son numéro de téléphone, son adresse électronique (ou son numéro de téléphone portable)
3. Confirmer le(s) sujet(s) relatif(s) au contenu des présentes "Conditions générales", les politiques d'annulation limitées, les frais de livraison, les frais d'installation et autres
4. Exprimer son accord avec les présentes "Conditions générales" et confirmer ou refuser le point 3 ci-dessus (ex. clic de souris)
5. Demander et confirmer l'achat de biens ; accepter de permettre la confirmation de la demande à partir du "Centre commercial"
6. Sélectionner le mode de paiement

Article 10 (Conclusion du contrat)
Le contrat de service entre Maaltalk et le client prend effet au moment de la commande sur le site Maaltalk . Le contrat prend fin dès que le client reçoit le produit acheté eSIM. L'activation du site eSIM est sous la responsabilité du client.

 

Article 11 (Mode de paiement)

La monnaie de paiement est le dollar américain ($). Le mode de paiement des biens ou services achetés par l'intermédiaire du "Mall" peut être choisi parmi les éléments suivants. Le "Mall" ne peut percevoir aucun frais supplémentaire pour le paiement des biens ou des services.
1. Paiement par carte prépayée, carte de débit, carte de crédit et autres.
2. Argent électronique.
3. Points kilométriques ou points offerts par le "Mall"
4. Autres moyens de paiement électronique

Article 12 (Avis de réception, de modification et d'annulation de la demande d'achat)

① Le "Mall" envoie un avis de réception à l'utilisateur après avoir reçu sa demande d'achat.
② En cas de discordance entre l'intention de l'utilisateur et l'avis reçu, l'utilisateur peut modifier ou annuler sa demande d'achat immédiatement après la réception. Si la demande de modification ou d'annulation est faite avant la livraison, le "Mall" traitera la demande en conséquence sans délai. Dans le cas où le paiement a déjà été effectué, l'utilisateur doit suivre les directives détaillées dans l'article 15 - Annulation de l'achat.

Article 13 (Livraison des marchandises)

Les clients peuvent immédiatement vérifier l'achat de eSIM sur le site web Maaltalk . Les clients recevront un courriel de confirmation après l'achat. Toutes les informations relatives à l'installation de eSIM ne sont disponibles qu'à partir de votre compte Maaltalk .

Article 14 (Remboursement)

Le client a le droit de demander un remboursement ou un remplacement si le site eSIM ne peut être activé en raison d'un problème technique provenant du "Mall".

Le client a le droit de demander le remboursement ou le remplacement de eSIM si le produit eSIM ne peut être installé et utilisé en raison d'un problème technique dû à Maaltalk.

Pour qu'un remboursement soit approuvé, nous devons travailler avec vous pour résoudre rapidement le problème.

 

1. Chaque paquet de données a sa propre période de validité. Une fois la période de validité expirée, aucune forme de remboursement ne sera accordée pour les données restantes.
2. Aucun remboursement ou dédommagement de quelque nature que ce soit ne sera accordé en raison de frais pour des téléphones de remplacement, des cartes SIM de remplacement, des fournisseurs de remplacement, des appels d'hôtel ou tout autre frais qui ne sont pas directement liés au compte eSIM du client.
3. Achats frauduleux : Maaltalk se réserve le droit de refuser toute forme de remboursement s'il existe des preuves d'abus, de violation des conditions d'utilisation ou d'activité frauduleuse liée à l'utilisation des produits et services de Maaltalk eSIM .
4. Achat non autorisé : Le dossier doit être examiné et approuvé avant qu'un remboursement puisse être effectué. Maaltalk se réserve le droit de suspendre tout compte associé à une activité frauduleuse.
5. Achat accidentel : Une fois qu'un client a activé un Maaltalk eSIM , il est considéré comme utilisé. Les remboursements ne sont pas accordés. Certaines eSIM locales sont installées sur le site de l'entreprise. Aucun remboursement n'est prévu.
6. Facturation incorrecte : Si le client conteste raisonnablement et de bonne foi la totalité ou une partie de la facture, il doit en informer Maaltalk dans les 12 jours suivant la réception de la facture et fournir des détails sur la raison pour laquelle le montant de la facture est incorrect.
7. Autres raisons : Si votre demande de remboursement n'entre pas dans les catégories ci-dessus, nous l'examinerons au cas par cas. Si votre remboursement est approuvé, des frais de traitement peuvent s'appliquer. Le montant maximum du remboursement qu'un client peut demander doit être égal ou inférieur au montant total payé.

Pour demander un remboursement, contactez l'équipe d'assistance "Maaltalk" via la page Contactez-nous ou envoyez un message à team_cs@dial070.co.kr. Veuillez noter que notre politique de remboursement ci-dessus s'applique.

En fonction de la nature du problème, les clients seront invités à fournir des informations supplémentaires pour étayer leur demande de remboursement, telles que des captures d'écran des paramètres de l'appareil pour les problèmes techniques ou des détails sur les raisons pour lesquelles le montant facturé est incorrect et, si possible, le montant que le client considère comme étant dû, etc.

Remboursement selon la méthode d'origine : Une fois le remboursement approuvé et effectué, il peut prendre jusqu'à trente (30) jours ouvrables pour apparaître sur le relevé de compte, selon la banque.

Article 15 (Annulation de l'achat)

① L'utilisateur qui a acheté des biens ou des services en concluant un contrat avec le "centre commercial" conformément à la clause ② de l'article 13 des 「Actes sur la protection des consommateurs dans le commerce électronique」 peut annuler son achat dans un délai de 7 jours à compter de la date à laquelle l'utilisateur a reçu un contrat écrit (si le contrat écrit est reçu après la fourniture des biens ou des services, la date de réception est fixée à la date à laquelle l'utilisateur a reçu les biens ou les services ou à la date à laquelle les biens ou les services ont été fournis). Cependant, l'annulation d'un achat conformément aux 「Actes sur la protection des consommateurs dans le commerce électronique」 doit être conforme aux lois et législations pertinentes en ce qui concerne les affaires non mentionnées dans les Actes.
② L'utilisateur ne peut pas retourner ou échanger des biens ou des services pour l'une des raisons suivantes :
1. Biens livrés perdus ou endommagés par la faute de l'Utilisateur (toutefois, l'annulation de l'achat peut être acceptée si l'emballage a été endommagé lors de la vérification du contenu)
2. Diminution significative de la valeur des biens ou des services en raison d'une utilisation ou d'une consommation partielle de la part de l'Utilisateur
3. Non disponible à la revente en raison d'une diminution significative de la valeur des biens ou des services due à l'écoulement du temps
4. Les biens peuvent être remplacés par des biens présentant les mêmes performances, mais l'emballage de l'original est endommagé
③ Dans le cas des points 2 ou 4 de l'article 2 Clause ②, l'annulation de l'achat par l'utilisateur ne sera pas limitée si le "centre commercial" n'a pas clairement spécifié le fait que l'annulation de l'achat est limitée ou qu'il prendrait les mesures nécessaires pour fournir les biens.

Article 16 (Effet de l'annulation de l'achat)

① En cas de retour de marchandises de la part d'un utilisateur, le "Mall" rembourse le paiement des marchandises dans les 30 jours ouvrables. En cas de retard dans le remboursement, le "Mall" paie à l'Utilisateur les intérêts calculés par le nombre de jours de retard avec le taux d'intérêt en retard indiqué sur le 「Act on Consumer Protection in Electronic Commerce」
② En ce qui concerne le cas susmentionné, si l'Utilisateur a effectué le paiement des Marchandises avec une carte de crédit ou de l'argent électronique, le "Mall" demande immédiatement à l'entreprise qui a fourni cette méthode de paiement de suspendre ou d'annuler le paiement.
③ En cas d'annulation de l'achat, l'utilisateur supporte les frais de retour des marchandises. En raison de l'annulation de l'achat par l'Utilisateur, le "Mall" ne peut pas réclamer de frais d'annulation ou d'indemnisation pour les dommages. Cependant, en cas d'annulation d'achat causée par une discordance entre le contenu des marchandises et l'annonce ou la disposition du contrat, le "Mall" supporte les frais de retour des marchandises.
④ Si l'Utilisateur a supporté les frais de livraison lors de la réception des marchandises, le "Mall" spécifie et indique qui supportera les frais de livraison en cas d'annulation d'achat.

Article 17 (Protection des données personnelles)

① Le centre commercial recueille un minimum d'informations nécessaires à la fourniture des services.
② Au moment de la demande d'adhésion, le centre commercial ne recueille pas à l'avance les informations nécessaires à l'exécution du contrat d'achat. Mais, dans le cas où l'identification personnelle est requise avant l'exécution d'un contrat d'achat, une quantité minimale d'informations personnelles spécifiées est collectée pour l'accomplissement de l'obligation en ce qui concerne les lois et la législation pertinentes.
③ Le 'Mall' doit obtenir le consentement de l'utilisateur pour collecter∙ utiliser les informations personnelles en notifiant l'utilisateur avec l'objectif/le but de la collecte∙ utilisation.
④ Le 'Mall' ne doit pas utiliser les informations personnelles en dehors de l'objectif prévu. En cas d'apparition d'une nouvelle utilisation ou lors de la divulgation à des tiers, le "Mall" doit notifier le but de l'utilisation et obtenir le consentement de l'utilisateur lors de la phase de divulgation de l'utilisation. Cependant, il existe des exceptions pour les cas régis par les lois et législations pertinentes.
⑤ Dans le cas où le centre commercial doit obtenir l'approbation de l'utilisateur en vertu des clauses ② et ③, le centre commercial doit spécifier son gestionnaire d'informations personnelles (affiliation, nom, numéro de téléphone, autres informations de contact), le but de la collecte et de l'utilisation des informations, les informations sur les tiers (destinataire, but de la fourniture et informations à fournir) et les dispositions stipulées dans la clause ② de l'article 22 de la 「Act sur la protection de l'information et la promotion de l'utilisation du réseau d'information et de communication」. L'utilisateur peut à tout moment annuler son approbation.
⑥ L'utilisateur peut, à tout moment, demander la confirmation et la correction d'une erreur dans ses informations personnelles détenues par le "Mall", et le "Mall" est chargé de prendre les mesures nécessaires sans délai. Dans le cas où un utilisateur demande la correction d'une erreur, le "Mall" n'utilisera pas les informations personnelles applicables jusqu'à ce que l'erreur soit corrigée.
⑦ Pour la protection des informations personnelles, le "Mall" limitera au minimum le nombre de personnes traitant les informations personnelles, et sera responsable de tout dommage causé par la perte, le vol, la fuite, la falsification et la divulgation des informations personnelles, y compris les informations relatives aux cartes de crédit et aux comptes bancaires, à des tierces parties sans le consentement de l'utilisateur.
⑧ Le centre commercial ou tout tiers ayant reçu des informations personnelles du centre commercial doit sans délai détruire toutes les informations personnelles une fois que l'objectif de la collecte a été atteint.
⑨ Le centre commercial ne doit pas faire remplir à l'avance le formulaire d'accord concernant la collecte∙utilisation∙divulgation d'informations personnelles. Le centre commercial doit préciser les services qui seront limités si l'utilisateur n'accepte pas la collecte∙ l'utilisation∙ la divulgation d'informations à caractère personnel, et le centre commercial ne doit pas limiter les services ou refuser d'accepter les demandes d'adhésion sur la base du refus de l'utilisateur d'accepter la collecte∙ l'utilisation∙ la divulgation d'informations à caractère personnel qui n'incluent pas la collecte d'informations obligatoires.

Article 18 (Obligations du "centre commercial")

① Le "Mall" n'entreprend pas d'actions contraires à l'ordre public ou limitées par la loi et les présentes "Conditions générales". Le centre commercial doit faire de son mieux pour fournir des biens ou des services sur une base stable conformément aux dispositions des présentes conditions générales.
② Le centre commercial doit être équipé d'un système de sécurité pour protéger les informations personnelles des utilisateurs (y compris les informations sur le crédit) et fournir un environnement sûr aux utilisateurs pour l'utilisation des services en ligne.
③ Conformément à l'article 3 de la loi relative à la 『Fairness of Display and Advertisement』, le "Mall" est tenu d'indemniser les utilisateurs si des dommages ont été causés par l'affichage ou l'ajout de publicités injustes ou déraisonnables pour certains biens ou services
④ Le "Mall" ne doit pas envoyer de courriels à but lucratif qui ne sont pas souhaités par les utilisateurs.

Article 19 (Obligations relatives à l'identifiant et au mot de passe du membre)

① Le membre est responsable de la gestion de son identifiant et de son mot de passe, sauf dans le cas prévu à l'article 17.
② Le membre n'autorise aucun tiers à utiliser son identifiant et son mot de passe.
③ Lorsqu'un membre constate que son identifiant et/ou son mot de passe a été volé ou est utilisé par un tiers, il en informe immédiatement le "centre commercial" et suit les instructions du "centre commercial".

Article 20 (Obligations de l'utilisateur)

Les utilisateurs doivent éviter les actions suivantes :
1. enregistrer de fausses informations au moment de la demande ou de la révision des informations
2. Utiliser les informations personnelles d'autrui
3. Modifier les informations affichées sur le "Mall"
4. Remettre ou afficher des informations (programme informatique et autres) autres que celles mises en ligne par le "Mall"
5. Enfreindre les droits d'auteur ou les droits de propriété intellectuelle du "Mall" ou d'un tiers
6. Prendre des mesures qui nuisent à la réputation et interrompent le fonctionnement du "Mall" ou d'un tiers
7. Divulguer ou afficher toute information contenant un message, une vidéo ou une voix indécente ou violente, ou toute autre information allant à l'encontre de l'ordre public et de la morale.

Article 21 (Relations entre le centre commercial de liaison et le centre commercial lié)

① Dans le cas où le centre commercial principal et le centre commercial secondaire sont liés par un lien hypertexte (ex. l'objet du lien hypertexte comprend le texte, l'image et la vidéo), le premier est appelé le centre commercial liant (site web) et le second est appelé le centre commercial lié (site web).
② Si le centre commercial de liaison spécifie et notifie le fait qu'il n'est pas responsable de toute transaction avec l'utilisateur pour tout bien ou service fourni indépendamment par le centre commercial de liaison sur la page initiale du site web du centre commercial de liaison ou une fenêtre pop-up, alors le centre commercial de liaison n'est pas responsable d'une telle transaction.

Article 22 (Droits d'auteur et limitation d'utilisation)

① Les droits d'auteur et autres droits de propriété intellectuelle des œuvres produites par le "Mall" appartiennent au "Mall".
② L'utilisateur ne peut pas utiliser ou faire utiliser par un tiers des informations avec des droits de propriété intellectuelle appartenant au "Mall" pour la reproduction, la transmission, la publication, la distribution, la diffusion ou d'autres utilisations à but lucratif sans le consentement préalable du "Mall".
③ Le "Mall" notifie l'utilisateur lorsqu'il utilise les droits d'auteur appartenant à l'utilisateur concerné conformément aux "Conditions générales" mutuelles.

Article 23 (règlement des différends)

① Le centre commercial applique et reflète l'avis ou la plainte formulée par l'utilisateur, et met en place et gère un processus d'indemnisation des dommages subis par les consommateurs.
② Le centre commercial donne la priorité à l'avis ou à la plainte formulée par l'utilisateur. Toutefois, s'il n'est pas en mesure de traiter rapidement l'affaire, le centre commercial en notifie la cause à l'utilisateur ainsi que le calendrier de règlement final.
③ Lorsqu'un utilisateur dépose une demande de réparation du dommage concernant un litige entre le centre commercial et l'utilisateur, l'affaire peut être soumise à l'arbitrage de la Commission du commerce équitable ou d'une organisation de services de conciliation des litiges choisie par le maire de la ville.

Article 24 (Compétence et droit applicable)

① Tous les litiges relatifs au commerce électronique entre le "centre commercial" et un utilisateur sont régis par l'adresse de l'utilisateur au moment de l'acte d'accusation. En cas d'absence d'adresse, le litige relève de la compétence exclusive du tribunal d'instance situé à proximité du lieu de résidence de l'utilisateur. Si l'adresse ou la résidence de l'utilisateur n'est pas claire au moment de l'acte d'accusation ou si l'utilisateur est un résident étranger, l'affaire est portée devant le tribunal compétent en vertu du code de procédure civile.